【精华】工作计划三篇
日子如同白驹过隙，我们又将续写新的诗篇，展开新的旅程，该好好计划一下接下来的工作了！说到写工作计划相信很多人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧！以下是小编为大家整理的工作计划3篇，仅供参考，欢迎大家阅读。
工作计划 篇1
一、规划工作计划目标
在大客服意识指导下来看客服部的工作，可以将我们的主要工作目标分为两个阶段：短期目标和长期目标。
首先是短期目标：
巩固并维护现有客户关系，发现新客户(潜在客户、潜在需求)。
完成目标i可以通过以下途径：
1， 定期选择客户群，进行有针对性的上门回访及促销。
2，通过电话和信函与老客户沟通，收集客户的反馈信息及了解客户最新的出游动向。
要完成以上工作肯定要有必备的条件，目前阶段客服工作应具备的条件包括：
1. 丰富的专业知识。要服务好客户，必须精通业务知识，只有业务熟练的客服人员才能给客户以良好的第一印象，才能让客户放心。
2. 完备的客户资料。拥有了完备的客户资料可以让我们更清楚应该为谁服务。
3. 对客服工作清醒的认识及饱满的热情。
而长期目标则涉及到对客服职能的定位：
客服部门是春秋的服务窗口，是直接接触客户的部门，但是客服部门又不等同于普通的门店或800咨询热线。客服部门承担着为客户服务的直接任务，服务的标准是什么?谁来制定?如何评估?(因为服务工作的不可量化性，因此客服工作的评估很难借助第三方实现)责任同样落到了客服部门本身。这就对客服部门提出了一个更高的要求，即：既要制定服务标准、规范、流程以及信息传递模式(这个标准是有针对性的，具体的，可量化评估的)同时又肩负着监督检查，考核落实，评估改进的责任。
但是这中间又产生了一个矛盾，无法量化的服务如何来进行监督检查，考核落实，评估改进?这里就需要运用到iso质量认证体系。“以客户为关注焦点”是20xx版iso9000标准的精髓所在，这不正与我们客服工作的总之不谋而合吗?因此，将iso标准运用到客服工作中来是有必要的，而且只有通过一系列严格的相关质量规定及约束，来细分服务的标准和内容，才能以此来提高服务水平，并且参照相关规定来对服务水平进行监督检查，考核落实及评估改进。这样就解决了前面出现的矛盾问题。
关于iso9001：20xx标准在客服部门的贯彻，我曾经在中国证券报上看到过一篇文章：《运用iso标准提升crm应用水平》。这里引入了一个新的概念：什么是crm?
crm(customer relationshipmanagement)就是客户关系管理。crm是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略。结合iso9001：20xx的“以客户为中心”，两者在内容及其宗旨上都有着惊人的相似，这不正是客户服务部今后长远的发展方向和最终目的吗?
当然，在iso标准的运用和crm理论的研究学习上我也只是刚刚开始入门，在理论与实践相结合的'道路上必然有会有许许多多问题和阻碍，但是问题总是会随着工作的开展而逐一被发现，既而逐一被解决。
二、具体操作手法
1. 适当的激励措施
客户服务部工作的开展离不开众多800咨询人员的鼎力支持，而对积极提供客户信息的咨询人员无疑应当进行适当的奖励。在这一点上，我们可以参考目前春航机票销售中采取的b2c奖励方法，即首次订单成功的客户记录为引导人的新客户，而该客户今后每次订票成功，该引导人都能够得到奖励。细化到我们呼叫中心，可以理解为：某咨询员提供一客户信息，经由客服人员操作后该客户购买了旅游产品出游，则该咨询员获得一定奖励，而若干月后该客户再次购买了我们的旅游产品，则该励咨询员可再次获得奖励。以此来激励咨询员提供更多的客户信息。
2. “走出去，请进来”
客户资料库对客服部的重要意义不言而喻，但是客服部的工作开展也不能仅仅依赖这个资料库，在适当的时候也应当“走出去，请进来”。所谓走出去，有两层含义：第一，在淡季时积极进行网格化促销，提高春秋800呼叫中心的知晓度;第二，在遇到有意向的客户时应当积极上门服务，毕竟面对面对的交谈比通过电波传达的声音更有亲和力，也更容易显示我方的诚意，从而达到我们的最终目的：将客户“请进来”。
3. 依托呼叫中心大环境，灵活运用客户资料库
首先客服部是在呼叫中心体制改革，前后台彻底分离的大背景下应运而生的，因此，客服部工作的开展同样依托于整个呼叫中心的大环境。而这次62520000与800电话的绑定无疑正是一个良好的契机。
前面提到的客户资料库是将来客服部工作围绕的中心。客服工作与数据是分不开的，作为客服部门而言，应当对这个客户资料库的情况了如指掌，熟悉每一位大客户以及有潜力成为大客户的对象，与之保持长期的联络及沟通，担当买卖双方之间信息交互的桥梁。具体的讲就是及时了解客户近期的出游动向并为其量身定制相关行程及报价，而在春秋有各类优惠活动时也应及时将这些信息传达到客户手中。
三、明确指导思想
以提高服务质量为宗旨，以客户满意度为标准。
顾名思义，作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开展。现代企业的竞争已经由产品竞争转变为服务竞争，谁的服务更到位谁的客户就更稳定，市场也更具发展潜力。因此，我们要树立一种大客户服务意识，并且以此来带动全部门员工，使我们的服务更具专业性、有效性、针对性与责任感，使得呼叫中心的全员服务意识得到体现。
希望在新的一年，在领导的带领下，我们客服部发展会更好。在工作做希望领导指正，同时我们也会继续加强自身的学习。不断的提高。为公司的发展，做出贡献。
工作计划 篇2
社团机制的规范化，是提高社团活动质量的一个重要途径。为此，我们将在社团数量发展的同时，提高社团组织机构质量。数量化社团、质量化社团双管齐下，打造出精品社团、品牌社团。在规范社团机制方面，我们将做到四个完善：
1.奖惩机制的完善
我们逐步规范社团干部的工作行为，通过对表现突出者进行表彰，树立典型等方式来激励社团干部的工作激情。对表现突出的优秀社团、个人进行表彰，并将此意见转达有关部门，为 “优秀社团”的评选提供建议和参考。而对于那些不作为，无作为和乱作为的社团，将采取停顿整改，更换社团负责人，撤销社团等方式严惩，对社团违规现象一定严肃处理同时更希望各社团负责人负起责任，对本社团工作严格把关。
2.建议、监督、检举和咨询机制的完善
工作计划 篇3
一、班级情景分析
我班大部分幼儿经过一年的幼儿园生活，自理本事有了较大提高，良好习惯逐渐养成，认识本事有所发展。可是因家教环境影响，异常是那些常年与祖辈生活的幼儿，动手本事较差，社会交往技能差。结合本班具体特点，我班3位教师共同协商，制订如下计划：
二、班务工作重点
1、美化新教室，丰富家园联系栏的资料，设置一个有本班特色的活动区——美工角。
2、加强早操训练，增加活动器械，提高早操质量。
3、提高幼儿生活自理本事，异常是自我服务本事：收拾餐具、洗碗、折叠
4、加强幼儿良好品德行为习惯的培养，培养他们爱家人、爱团体、爱祖国的情感，明白遵守规则，构成初步的社会公德意识，做个“五小”公民。
5、搞好十月“家长开放活动”
6、据家长和幼儿的需要增设优质服务资料如：和坐车的幼儿家长坚持电话联系、增设小药箱。
三、常规工作
1、提前做好幼儿入园的一切准备工作，打扫卫生、编号、调整座位和活动区，了解新生情景，旧生入园。
2、让幼儿尽快适应新环境，巩固已养成的良好行为习惯，并培养其自我服务本事。
3、详尽填写班日志，做好接送、吃药、尿裤、安全事故的记录。
4、每周周五三位教师一齐进行一次班务会，分析本周工作情景，调整、改善工作方法及进程。
四、环境创设
1、家园联系栏：除月目标、周计划、家教小知识等外，还根据教学需要设置了英语专栏。结合本园办园特色添加了优质服务栏。
2、活动区：设双语区、玩具区、体育区、娃娃家、医院、理发店、计算区，美工区为本班特色活动区，资料有折纸、泥工、漏印版画、彩墨画、蜡笔画。体育区将增设自制的毽子、飞盘。利用家长资源收集材料，每月更换或添设。
3、教室布置：在原有的基础上进行更换，让幼儿参与环境美化，做到有班级特色，空中吊饰用上幼儿照片，体现以儿童为本的教育目标，同时让幼儿有温馨感和主人翁感。
五、教育教学
(一)健康领域
1、强化幼儿良好的生活卫生习惯。和品德行为习惯继续
2、培养幼儿自我服务本事：擦桌子、洗碗、
3、加强幼儿安全教育，明白远离生活中不安全的地方，积累“注意安全”的生活经验。
4、开展丰富多彩的户外体育活动：游戏、玩皮球、踢毽子，培养进取参加体育活动的兴趣。
5、练习投掷、滚球、平衡等动作。
(二)语言领域
1、能集中注意力，耐心倾听别人的谈话，不抢着讲，不乱插嘴。
2、乐意与同伴交流，能大方的在团体中说话。
3、逐步学会理解图片表示的事件顺序。
4、学习用简单的反义词表示相反的意思。
5、学习《现代英语》地一册，培养学习英语的兴趣。
(三)科学领域
1、尝试从不一样角度观察物体，并用语言描述。
2、获取探索事物规律的经验。
3、巩固对几何图形的认识，发展幼儿的分析确定本事。
4、正确认读数字1~10，感知5以内数的构成，比较5以内数的数量关系。
(四)社会领域
1、学习适应新环境，体会到自我的成长。
2、愿意与同伴分享自我的东西。
3、能遵守成人提出的规则，引导幼儿学会自我控制。
4、引导幼儿了解周围的社会机构，激发幼儿爱家乡、爱家乡人的情感。
(五)艺术领域
1、学习和着音乐节拍根据歌词资料进行歌表演。
2、进取参加音乐游戏，体验活动带来的欢乐。
3、学习漏印版画、实物印画、吹画等技法，体验多种美术活动带来的愉悦。
4、鼓励幼儿去感知线条的变化，并根据其变化进行大胆的联想。
六、家长工作
1、针对情景能主动及时地与家长沟通、联系，交流教育
2、办好家庭与班级的联系栏，宣传家教科学知识、指导方法、争取家长对班级工作的支持、配合。
3、对个别幼儿进行有计划、有目的的家访。
4、定期召开家长会、应对面的与家长进行交流。
5、邀请家长参加开放日活动，使家长以直观的方式了解幼儿园的教育方法，了解教师工作情景，增进与教师的情感联系。
七、措施
1、进取参加园内各项业务学习，深刻领会《纲要》
2、班内三位教师密切配合的同时，明确职责，保质保量的完成每一天的工作。
3、根据班内自身特点，设置活动区，增添活动材料，组长家长动手制作学、玩具。
4、进取参加练兵活动，搞好家长开放日活动。
5、设置“小药箱”，与坐车幼儿家长坚持电话联系。
6、每周做一次班内情景分析，调整、改善工作方法，详细填写班务日志。
